Politique de Retours et Rétractation

Dernière mise à jour : 08/10/2024

Chez So Laine et compagnie, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et de rétractation claire et transparente.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Toutefois, en vertu de l’article L.221-28 du même code, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

2. Produits personnalisés

Les produits personnalisés, c’est-à-dire ceux que vous avez spécifiquement demandés à personnaliser, ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité avérée.

3. Produits non personnalisés

Si un produit non personnalisé ne vous convient pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 7 jours à compter de sa réception. Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge de l’acheteur.

4. Produits endommagés à la livraison

Si un produit est endommagé ou cassé à son arrivée, So Laine et compagnie s’engage à prendre en charge les frais de retour. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Vous serez remboursé ou recevrez un produit de remplacement une fois l’article retourné.

5. Comment effectuer un retour ?

Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème avec un produit, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à l’adresse suivante : solaineetcompagnie@outlook.fr pour notifier votre intention de retourner un produit.
Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.
Suivez les instructions fournies par notre service client.

6. Conditions de retour

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires, notices et emballages d’origine. Les produits qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas être acceptés.

7. Livraison gratuite

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 80€. Attention, cela ne s’applique pas pour les articles spécifiques comme les armes, pour lesquels la livraison gratuite ne peut être appliquée.

Pour toute question ou information complémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à solaineetcompagnie@outlook.fr.